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Comunicación asertiva como base del liderazgo

Por Lester Parada, Administrador y líder de voluntariado


Para ser un líder eficaz, es esencial ser capaz de comunicarse asertivamente. Como líder, tienes que ser capaz de expresar tus ideas y sentimientos de forma clara y concisa, respetando al mismo tiempo las ideas y sentimientos de los demás.


¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es un método que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Su principio fundamental es establecer un diálogo con el otro para generar un entendimiento y comprensión de los puntos de vista mutuos, buscando la forma de generar un ambiente y relaciones positivas.


Principios de la comunicación asertiva

Existen distintas maneras de abordar una comunicación asertiva y hay varios modelos y teorías relacionados, sin embargo, la mayoría de ellos comparten los mismos principios. Estos son:


• Observación sin juicios: debes evitar exageraciones, disminuir al otro y tener actitud abierta ante la situación a la que tú y tu interlocutor se están enfrentando.

• Entendimiento de la emoción y de la necesidad detrás de la emoción: la idea es que logres entender lo que sientes frente a la situación y seas capaz de definirlo y expresarlo claramente. Sin embargo, eso que sientes, ya sea una emoción positiva o negativa, está ligado a una necesidad. En este sentido necesitas tener clara esa necesidad para poder expresarla a tu interlocutor.

• Hacer tu pedido o solicitud: con base en las emociones y necesidades identificadas, comunica a tu interlocutor de forma específica y descriptiva lo que quieres. Lo que necesitas para satisfacer esa necesidad.

¿Qué aplicaciones tiene la comunicación asertiva en el ámbito organizacional?

La comunicación asertiva debe ser un ejercicio diario en todas las actividades, interacciones y situaciones que ocurren tanto en el ámbito personal como profesional. En las organizaciones la comunicación asertiva permite establecer relaciones interpersonales positivas, por lo que es efectiva en conversaciones complejas con otros, al realizar pedidos a los demás, corregir acciones, hacer aclaraciones, dar realimentaciones, para la resolución de conflictos y en general en todos los escenarios.


¿Cuándo es exitosa la comunicación asertiva y por qué fracasa?

La comunicación asertiva es exitosa cuando logras decir lo que realmente necesitas comunicar, al mismo tiempo que logras expresar lo que sientes y hacer tu pedido cuidando de las emociones del otro, es decir, preservando el vínculo que tienes con tu interlocutor.

Por otro lado, la comunicación asertiva fracasa cuando no eres capaz de expresar lo que sientes. En el ámbito laboral existe una idea muy arraigada de que no es un espacio en el que se puede expresar la emoción, sin embargo, somos seres emocionales. Al suprimir las emociones, estas nos dominan y olvidamos lo que el otro pueda sentir.


¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación asertiva?

Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. Si nos limitamos a insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados por los demás.


Ser breves. Ya lo dice el adagio popular “lo bueno, si breve, dos veces bueno”. Si argumentamos extensa y constantemente, nuestros argumentos perderán peso.


Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos legítimos, las excusas sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos culpables y nos veremos inseguros. No obstante, siempre debemos hablar con respeto.


Ventajas de ser asertivo

Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de estrés (no nos sobrecargamos con excesivas responsabilidades, como les ocurre a las personas que no saben decir “no”), nos ayuda a controlar el mal genio, y mejora nuestras habilidades de afrontamiento, pues nos permite expresarnos efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que respetamos el de los demás.


• Mejora la autoconfianza y la autoestima.

• Podemos identificar nuestros sentimientos.

• Cuando respetamos al otro, nos ganamos el respeto de los demás.

• Mejoramos nuestras habilidades comunicativas.

• Podemos tomar mejores decisiones.

• Construimos relaciones sociales y laborales basadas en la sinceridad.


Para lograrlo, la comunicación asertiva debe tener presentes estos tres aspectos:

1. Confianza: creo en mi habilidad para manejar una situación.

2. Claridad: mi mensaje es claro y fácil de entender.

3. Control: doy la información de manera calmada y controlada.


Recomendaciones para ser una persona asertiva


• Evalúa la forma en la que te comunicas. ¿Expresas tus opiniones o te quedas callado? ¿Dices sí a todo lo que te digan los demás? ¿Juzgas o culpas a los demás constantemente? Identifica tu estilo comunicativo, para poder realizar los cambios a que haya lugar.


• Exprésate, incluyéndote en lo que dices. Esto te permitirá hacerle saber a los demás lo que estás pensando o sintiendo, sin parecer que estás acusando.


• Practica decir “no”.


• Ensaya lo que quieres decir.


• Utiliza el lenguaje corporal. Recuerda que la comunicación no es sólo verbal. Mantén una postura erguida, haz contacto visual regular, mantén una expresión facial neutra o positiva, no cruces los brazos ni las piernas.


• Mantén tus emociones bajo control. El conflicto es difícil para la mayoría de nosotros. Tal vez estés enojado/a o frustrado/a, o tengas ganas de llorar. Aunque estos sentimientos son normales, pueden dificultarnos el resolver los conflictos. Si estás emocionalmente afectado/a, espera un poco. Respira profundo, mantén la calma y habla con voz uniforme y firme.


• Hazlo poco a poco. Es importante que practiques estas habilidades con personas cercanas a ti. Esto te permitirá evaluarte, y de ser necesario, hacer los ajustes correspondientes.

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